Criterios para Reembolsos:
Para que proceda un reembolso, el cliente deberá enviar una fotografía del producto al recibirlo, evidenciando alguna de las siguientes situaciones:
* Producto abierto: El empaque del producto debe llegar abierto o violado.
* Mal empacado: El producto debe llegar visiblemente mal empacado, lo que haya ocasionado daños.
* Producto roto: El producto debe llegar roto o dañado.
* Producto equivocado: El producto recibido no corresponde al que se ordenó.
Proceso de Reembolso:
1. Notificación: Una vez recibida la fotografía, evaluaremos la situación y nos pondremos en contacto con el cliente para informarle si procede el reembolso o el envío de un nuevo producto.
2. Reembolso o Reenvío: En caso de que se apruebe el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si se opta por enviar un nuevo producto, este será enviado a la brevedad posible.
3. Tiempos de Reembolso: El tiempo estimado para recibir el reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera del cliente y de su ubicación. Generalmente, el proceso puede tardar el mismo tiempo que la entrega inicial del producto.
Importante:
* No se aceptan devoluciones físicas del producto: En caso de que se apruebe un reembolso, no será necesario que el cliente devuelva el producto dañado.
* Productos en buen estado: No se aceptarán reembolsos por productos que no presenten los daños mencionados anteriormente, ni por cambios de opinión o errores en la elección del producto.
Información de Contacto:
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
* Teléfono: 6672633847
* Correo electrónico: [email protected]
Consideraciones Adicionales:
* Evidencia fotográfica: La fotografía del producto dañado es indispensable para iniciar el proceso de reembolso.
* Comunicación: Mantendremos al cliente informado en todo momento sobre el estatus de su solicitud.
* Satisfacción del cliente: Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente, garantizando la satisfacción de nuestros clientes.
